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技術支持

CHENZHEN提供系列化的服務以滿足客戶需求,該服務宗旨在提供遠程電話技術支持。

服務概述:詳細闡述了CHENZHEN電話技術支持服務所包含的服務內容。通過該支持服務計劃,您可在本服務說明規定的時間段之內通過免費電話獲得CHENZHEN技術服務支持,呼叫CHENZHEN網站、報價單或其他宣傳資料標明的免費技術支持號碼,獲得技術支持服務。該服務面向中國大陸、臺灣與香港地區的合作客戶。

電話技術支持服務提供時間:地區                                      

電話技術支持時間中國香港/臺灣/澳門              

周一至周五 8:30AM-5:30PM中國大陸                              

周一至周五 8:30AM-5:30PM

電話技術支持服務提供的服務內容:售前支持CHENZHEN所有產品系列的產品知識,采購指導意見。關于客戶現場特征提供產品選型的建議。記錄客戶需求,安全工程師上門服務。 報價與訂單支持提供產品與服務報價信息提供產品與服務訂單狀態協商修訂報價與訂單明細 售后支持受理記錄售后服務請求電話處理售后服務故障,提供維修知道。記錄客戶需求,安全服務工程師上門服務。 客戶責任如出現任何故障,客戶應呼叫CHENZHEN報價單標明的免費技術支持號碼,聯系CHENZHEN技術支持部門。

  A. 呼叫CHENZHEN之前,客戶應準備妥當下列信息:      

1. CHENZHEN物料編號(標注于您的報價單或訂單明細內)      

2. CHENZHEN的訂單編號(合同編號)      

3. 用戶最好身處設備所在位置,并遵循CHENZHEN技術人員的指導  

B. 與CHENZHEN進行電話交流時,客戶應準備妥當下列信息:      

1. 故障的詳細說明      

2. 如有必要,準備好關鍵故障部位的照片

其他重要信息:機密性或專有權利主張。

客戶允諾,任何提供或發送至CHENZHEN(通過電話、郵件或其他方式)的信息或數據非客戶機密或專有。

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